Författararkiv: Erik Borälv

23
Sep | 18:01

Ett rum med utsikt

Den som driver hotell behöver regelbundet renovera och se till att gästerna får valuta för pengarna. Men vilket underhåll är egentligen viktigast? Svaret finns på nätet.

Utsikt från ett hotell. Jonathan Kos-Read. cc-by-sa.

Utsikt från ett hotell. Jonathan Kos-Read. cc-by-sa.

Den moderna resenären använder självklart bokningstjänster på nätet för köp av flyg och boende. TripAdvisor och Hotels.com är ofta använda tjänster med kundomdömen om boenden. Deras rankade listor över de bästa ställena är ett format som får mycket stort genomslag.

För oss kunder är information från ett stort antal personer (crowden) ovärderlig. Tryckta guideböcker blir föråldrade snabbt, enklare system för kundomdömen går enkelt att lura av fula affärsidkare och troll, mer specialiserade eller lokala rekommendationstjänster är svåra att hitta. Alltså får de globala topplistorna som baseras på tusentals omdömen stor betydelse. Det betyder inte att sådana sajter är utan sina egna problem så klart.

Omdömena handlar inte alls bara om snittbetyg – i kundernas beskrivningar står det ofta mycket detaljerad information och en personlig värdering av kundupplevelsen. Någon värdesätter tysta rum, en annan möjligheten att kunna ladda stort antal internetdon (antal uttag är en kritisk faktor), eller att ägarna har rätt känsla för service. Bilden nedan är mitt eget bidrag – en trivial men genomtänkt detalj av hotellet som gjorde min resa betydligt trevligare.

Hotell som erbjuder gratis lånecykel med praktisk cykelkorg - bra för turisten som vill shoppa eller packa för en picknick.

Hotell som erbjuder gratis lånecykel med praktisk cykelkorg – bra för turisten som vill shoppa eller packa för en picknick.

NY Times skriver i Hotels Use Online Reviews as Blueprint for Renovations om att konsultbolag analyserar mängder av kundrecensioner och hjälper hotell att förstå vad de största och viktigaste problemen är. Det är inte enkelt för hotellen att själva fånga alla synpunkter via egna utvärderingar. Problemet nedan med för många belysningsknappar är ett exempel som hade varit svårfångat på annat sätt.

Technology providers work with hotels to sift through thousands of reviews, often using algorithmic software, to find areas of trouble — and weed out those complaints that are not genuine. Common complaints often have to do with water pressure in the showers, slow Wi-Fi, uncomfortable beds, dated televisions and the location.

Lights are a particular issue with guests — for the St. Regis, it was the switches. “It’s very common for guests to be frustrated about the number of lights and switches they have to turn off,” Mr. Elger said. After reading complaints, the St. Regis included a central master light switch in guest rooms.

At the Loews Regency in New York, Paul Whetsell, president and chief executive of Loews Hotels, said that, as in the Omni case, the design team paid a lot of attention to guest complaints about bathroom lighting, among other elements. “Sometimes designers design our bathrooms to look good but not necessarily be totally functional,” he said. “Lighting is something that’s mentioned on social quite often.”

Resenärer föredrar ofta att utvärdera på egen hand, och har upptäckt att recensioner på resesajter är ett sätt att påverka på riktigt. Varken hotell eller andra resenärer har lust att ignorera verkligt kritisk information. Ett utvärderingsformulär från ett hotell anses i sammanhanget en svagare chans att påverka.

Hotellet försöker med egen utvärdering men inser samtidigt att de vinner på att fler recenserar på externa tjänster.

Hotellet försöker med egen utvärdering men inser samtidigt att de vinner på att fler recenserar på externa tjänster.

Att kunna fånga de små detaljerna som uppskattas eller skaver kan vara det som hjälper en ägare att skapa en positiv kundupplevelse. Kundvård, UX, tjänsteinnovation, kaizen – kalla det vad du vill men via crowden och de digitala plattformarna finns en unik kanal till de saker som kunderna verkligen går igång på.

15
Sep | 16:17

Vem ska vrida klockan rätt igen?

För ett kort ögonblick i modern tid så bar man inte en klocka på armen. Den perioden är över. Det är dock inte Apples fel, utan möjligen ditt.

XKCD om armbandsklockor

XKCD om armbandsklockor

Förra veckan lanserade Apple en smart handburen klocka. Andra tillverkare hade hunnit före men inte riktigt lyckats skapa samma genomslag. Nu finns inte Apples klocka att köpa på ett bra tag men den har redan skapat stora förväntningar. Inga förväntningar rör hur den ska visa klockslag utan det handlar om något vi fortfarande inte känner till.

En kommande klocka från Apple gör annat än att bara visa tid

En kommande klocka från Apple gör annat än att bara visa tid

NY Times skriver att Apple vid lanseringen hoppade över två saker. Först, hur länge räcker batteriet. Sedan, viktigare, vad ska man egentligen ha en klocka till nu när vi lärt oss att leva utan en (på armen)?

Why should consumers want a smartwatch?

Many had expected that Apple might answer that question by unveiling some magical new use case, the long-awaited raison d’être for watches that extend the phone’s functionality to your wrist.

Instead, Apple displayed many of the same features we’ve come to expect in smartwatches: notifications, directions, messaging, and health and fitness tracking, albeit in a much more attractive, usable and appealing interface.

And it essentially punted on the question of the “killer app” for smartwatches — the feature that will make them indispensable in people’s lives. Instead, wisely, Apple turned that job over to its developers, with the WatchKit development platform.

Klockan kommer garanterat se bra ut. Den kommer självklart kunna visa epost och direktmeddelanden på smart sätt. Men, det är knappast det som är grejen. Exakt vad grejen är återstår att se, och det kommer vara någon annan än Apple som knäcker det.

Man har skapat en generell plattform som möjliggör en mängd olika saker, det finns en utvecklingsplattform (toolkit) redan innan klockan går att köpa. Likt andra appar i AppStore så kommer det inom kort finnas oväntade tjänster och lösningar, fast nu i klockformat.

Som exempel på öppen innovation och hur man skapar en win-win för troikan Apple-utvecklare-användare, så är detta ett riktigt föredöme. Kanske är det du som kommer på denna killer app, som förklarar vad en smart klocka är bra för.

taggar: , ,
03
Sep | 09:42

Hälsosam utveckling av acceleratorer

Berlin verkar dryga ut försprånget vad gäller nytänkande kring acceleratorer. Det är intressant att verktygen för innovation också blir föremål för nytänkande.

Bild: Jan Bommes. Övergiven läkemedelsfabrik.

Bild: Jan Bommes. Övergiven läkemedelsfabrik.

Tidigare har vi noterat att acceleratorer verkar vara en spelplats för en spännande utveckling av innovationssystemet. Delade kontor (co-working spaces) har delvis visat lite av samma uppfinnesrikedom – exempelvis Guerilla Office, olika blandningar av kontor och café på stan, eller företag som hyr ut delar av sina kontor inte bara för att dela på hyra utan hitta nya samarbeten.

Se en uppsats från Chalmers – Accelerating Success: A Study of Seed Accelerators and Their Defining Characteristics (PDF) – som berättar mer om acceleratorer.

En accelerator ger innovatörer en möjlighet att snabbt testa om idéerna håller. Man får tillgång till den allra bästa hjälpen, av personer som själva genomgått en startup-process på framgångsrikt sätt. Man får resurser och en starkt begränsad tid på sig, och sedan är det dags att leverera. Hastigheten i sig är en avgörande aspekt. Accelererad innovation helt enkelt.

Många branscher brottas idag med en omställning av affärsmodellerna, eller att organisationen saknar en viss typ av talang och kapacitet till innovation. Man letar därför efter ny innovationskapacitet utanför sin egen organisation, till exempel hos inkubatorer och acceleratorer. Ofta har inkubatorer och acceleratorer en hemvist nära science parks och akademi. Det speciella med de tyska acceleratorerna är att de stora etablerade företagen har fått upp ögonen för detta sätt att hitta nya lösningar.

Berlin har nyligen sett ett antal acceleratorer skapas av de allra största aktörerna. Tysk TV har en egen accelerator. Deutche Telekom har också en. Förlaget Springer. Hårdvarubranschen likaså. Nyheten denna gång är att Bayer HealthCare som första läkemedelsbolag startar en accelerator. Bakgrund: man är ett företag som omsätter 19 miljarder euro… det är alltså inte resurser som saknas. Christian Ullrich, ansvarig för Marketing & Sales IT är tydlig om motivet:

…understands that innovation and healthcare cannot only be driven by the industry but also needs creativity.

Man erbjuder sökande ett 3,5 månader långt program med mentorer, 50,000 euro i startkapital, samt en arbetsplats på Bayer HealthCares huvudkontor i Berlin. Av 70 ansökningar har man nu valt ut 5 startups.

VentureVillage listar de startups som valts ut:

  • Cortrium: A C3 device that is designed to assess body surface temperature, activity and respiration rate. In addition, it has a three channel ECG to screen and diagnose cardiological diseases.
  • PharmaAssistant: To assure that people don’t forget to take the right amount of medicine at the right time, PharmaAssistant is a medication container that communicates with a patients’ smartphones. It sends push notifications as reminders.
  • Parica: Paric wants to develop a contactless detection system to analyse vital signs and make recommendations to specialists such as pharmacists. The team and idea is still very early stage.
  • FabUlyzer: The wearable uses a nanotechnology sensor to find out how much fat was burned after workouts.
  • Cardimoni: “A doctor in your pocket” is what the startup calls its smartphone app that lets users check their heart rate and regularity of its rhythm at the same time. This will be done with a one minute recording through the android phone camera.

Bayer har inte glömt sitt egen historia i sammanhanget. Deras VP Reinhard Franzen säger “150 years ago we were a startup ourself”.

27
Aug | 17:15

Innovation och tillgänglighet

Det är inte människan som är trasig utan tekniken. Ungefär så inleder Hugh Herr sin TED-talk.

Bild: Humans Invent

Bild: Humans Invent

Hugh förlorade båda benen som bergsklättrare för många år sedan. Idag leder han forskningen om bionik på MIT Media Lab. Bionik är i detta sammanhang mekanik och elektronik som tillför personen kroppens ursprungliga funktion, eller till och med en utökad funktion/kapacitet!

In medicine, bionics means the replacement or enhancement of organs or other body parts by mechanical versions. Bionic implants differ from mere prostheses by mimicking the original function very closely, or even surpassing it.

Vi har tidigare skrivit om hur 3D-printing gjort det möjligt för en snickare och en hobby-mekaniker att bygga egna, bättre proteser. Det finns ett nätverk E-nable som består av +1000 personer som tillverkar 3D-printade proteser för en bråkdel av normalt pris – hundralappar, i stället för tio- eller hundratusentals kronor. (tipstack Stockholm Makerspace)

Ännu mer nytänkande är OS i hjälpmedel för funktionshindrade, s.k. Cybathlon.

Videon med Hugh på TED är klart sevärd. Den är möjligen även ett exempel på hur otroligt annorlunda innovation inom detta område kan vara, dvs långt från gårdagens proteser. När får vi se en lika spännande utveckling inom andra tillgängliga lösningar, som för vanlig webb och vardagliga sysslor?

Inte en helt vanlig protes, utan en förbättrad eller förstärkt funktion (bionik).

Inte en helt vanlig protes, utan en förbättrad eller förstärkt funktion (bionik).

20
Aug | 18:13

Matförgiftad twittrade och stängde smutsig restaurang

Inom öppen innovation betyder crowden ofta allt. Det är de externa, ofta obekanta nätverken och personerna som ger ökad kapacitet till lösningar och insikter. I detta inlägg löser crowden problemet med matförgiftningar.

CC: Philo Nordlund

CC: Philo Nordlund

Man skulle kunna beskriva öppen innovation med att alla som jobbar med innovation redan är sysselsatta till 100%, och för att öka sin innovationskapacitet kan man försöka jobba snabbare, mer övertid, anställa fler – eller ta hjälp av de som inte jobbar hos dig.

Bill Joy på Sun sägs ha sagt ”No matter who you are, most of the smartest people work for someone else”. Det är sant för alla företag, inklusive NASA och Google. Det gör inte så mycket, för man kan ju i alla fall använda de smarta krafter som finns där ute. Vi vet att sådant samarbete mellan företag och crowden fungerar väl, till exempel i tävlingar som i länkarna ovan.

Matförgiftad Chicago-bo

Matförgiftad Chicago-bo

Vad händer idag om någon skulle råka bli matförgiftad på krogen? En del personer skulle twittra om det, på samma sätt som man självklart twittrar bilder på det man äter. Chicago Department of Public Health insåg att här finns en crowd som kan hjälpa till i deras jobb med säker mat. Man skapade en Twitter bot som övervakade lokala tweets om matförgiftning. Man identifierade snabbt 133 restauranger i riskzonen; 21 stängdes efter granskning och 33 fick anmärkningar.

The Chicago bot was pretty simple, as Twitter-reading computer programs go. It searched for tweets geo-located to Chicago and its surrounding suburbs that mentioned ”food poisoning.” Human staff then read the tweets to determine if they were relevant. (Sounds fun.) Staff marked tweets as relevant or not relevant, to give the algorithm data to better learn what tweets to pull in the future. Then staff members responded to relevant tweets themselves.

Chicagos lösning är inte bara ett enkelt exempel på hur en crowd kan lösa (identifiera) problem. I öppen innovation-anda delar staden även med sig av källkoden för Twitter boten på Github. 2-0 till Chicago.

Sida 10 av 31« Första...89101112...2030...Sista »

Om blogg.vinnova.se
Bloggen ägs, utvecklas och förvaltas av Vinnova, Sveriges innovationsmyndighet. Vi stärker Sveriges innovationskraft för hållbar tillväxt och samhällsnytta.

Genom Vinnovas blogg vill vi ha en öppen dialog med vår omvärld, belysa våra sakfrågor och ta till vara på frågor och åsikter om oss.

Läs mer »
Facebook
Twitter