19
apr | 15:33

Hur man får telefonförsäljare sluta ringa

Federal Trade Commission is looking for solutions to the rapid rise in illegal robocalls

I USA har man idag ett omfattande problem med s.k. Robocalls. Det är samtal där en ’robot’ läser upp förinspelade meddelanden (ofta reklam). Detta är i stort sett olagligt men händer alltså ändå. Irritationen är stor, större än hos oss med debatten om telefonförsäljare och NIX-register.

Robocall is a term for a phone call that uses a computerized autodialer to deliver a pre-recorded message, as if from a robot, hence the name. Robocalls are often associated with political and telemarketing phone campaigns, but can also be used for public-service or emergency announcements. Some Robocalls use personalized audio messages to ”simulate” an actual personal phone call.

Vad ska man göra, när det är olagligt och ett NIX-register kanske i alla fall inte hjälper? Federal Trade Commission stod inte svarslös utan arrangerade en innovationstävling. Man kallar tävlingen Robocall Challenge, och satte 50,000 USD som prissumma på uppgiften ”Be a hero. Help the FTC block illegal robocalls.

I USA har man jobbat med innovationstävling från det offentliga ett tag. Man når goda resultat och beskriver själva arbetet:

Prizes like the Robocall Challenge are now a standard tool for open innovation in every Federal agency’s toolbox. Federal agencies, in partnership with our private-sector and philanthropic partners, are using prize competitions to spur innovation, solve tough problems, and advance their missions. In fact, since its launch in 2010, Challenge.gov has featured more than 250 prizes offered by over 50 Federal departments and agencies.

Man fick in över 800 exempel på saker som telefonikunder och andra redan idag använder för att undvika dessa samtal. Man fick också upp ögonen för tekniska utmaningar och saker som berör regleringen på området, förutom alla praktiska inslag:

  • En person spelar automatiskt upp en felsignal i sin telefonsvarare. Roboten tror att nummret saknar abonnent och slutar ringa helt.
  • En person använder två olika nummer, där det publika kopplar om till det hemliga (riktiga) nummret. Genom att göra så kan man styra vilka samtal som ska kopplas vidare.

Bedömningen och poängsättningen av inlämnade förslag var tydlig: fungerar lösningen(50%), är den enkelt att använda (25%) och kan lösningen implementeras på rikigt (25%).

Jag rekommenderar denna video där en jurist på FTC går igenom tävlingen och resultatet.

Ett hackarlag vann amatörklassen, och ett lag från Google vann klassen för företag.

The three winning solutions are variations of software filters that can block illegal robocalls using a combination of blacklists (lists of disallowed callers), whitelists (lists of allowed callers), captcha-like screening (simple steps callers can make to prove they are not machines), and other analytics.  Each solution has its own methods for deployment and dealing with difficult marketplace realities such as telephony infrastructure challenges and caller ID spoofing.

Det är en imponerande aktivitet och ett effektivt sätt att arbeta. För en förhållandevis liten summa fick man bra material för att lösa ett omfattande problem som idag saknar centrala lösningar.

18
apr | 10:57

Som en öppen bok

Caterina Fake’s bok som inspirerade till Readmills lösning, om socialt läsande.

Möjligen är rubriken missvisande för e-böcker idag är oftast allt utom öppna. Ett exempel, i USA kom nyligen ett beslut att man inte får sälja vidare e-böcker.

Av olika anledningar, konsumenterna har varit avvaktande i Sverige, likaså kritikerna som värdesätter den just fysiska bokens egenskaper. Men saker ändras så sakta till e-bokens fördel. Inte minst kring det sociala. Det är dock en underhållande debatt om huruvida e-böcker är en bra utveckling. En del tilltalas av möjligheterna till lägre kostnader, smidigare distribution och själva läsningen på läsplattorna. Andra är mindre övertygande av det digitala – man menar att läsning inte är en social aktivitet utan (positivt) asocialt – där ligger dess stora värde.

Det finns många aspekter kring hur annorlunda köp & sälj fungerar när produkten eller tjänsten är digital. Som att ”lån” av e-bok på bibliotek kan sägas inte vara lån utan kopiering. Eller att ”köp” av digital låt inte är köp av musiken i sig utan köp av en licens för att under vissa förutsättningar få lyssna på låten. Anledningen att vi här uppmärksammar just dessa detaljer är att frågan om slutna/öppna e-böcker delvis hindrar återanvändning och därmed också innovation. Med möjligheter att experimentera så hade fler nya lösningar kunnat skapas. I detta sammanhang bör man nämna Projekt Runeberg, som är ett ideellt initiativ för att digitalisera äldre nordisk litteratur och göra den fritt tillgänglig över Internet.

Men detta inlägg handlar om det öppna sättet att läsa böcker. Readmill är ett företag grundat av svenskarna David Kjelkerud och Henrik Berggren. Som en del andra start-ups har de lämnat Sverige och sitter idag i Berlin.

Readmills grundare berättar om deras anledning till att bygga sin tjänst/app:

For Berggren and Kjelkerud, the idea of Readmill was born out of frustration from reading’s solitary confines. But the light-bulb moment really came after they paid a visit to the U.S in November last year, and met with Hunch and FlickR co-founder; Caterina Fake. “She showed us one of her books and said ‘look at all of these (notes), everything here is un-sharable, and no-one could ever read this again,” says Berggren, “that’s when we knew we were onto something.”

En av poängerna med att läsa en e-bok på Readmills sätt är att man enkelt kan spara och dela sina tankar och kommentarer. Även om man så klart alltid har kunnat skriva noteringar i tryckta böcker så blir detta ändå något annat med de möjligheter som digitala noteringar skapar. Inte minst den s.k. sociala läsningen är en sådan aspekt – att man också kan dela vad man läser eller utvalda detaljer om sina kommentarer.

Att läsningen är öppen (i meningen offentlig) skapar förutsättningar för nya innovationer. Det pågår intressanta experiment kring det sociala läsandet. En del tar en betydelsefull bok och bjuder in experter att kommentera och analysera kritiska delar av boken, i syfte att låta fans veta och förstå mer av sina favoriter. Behovet och intresset är betydande, minst sagt. Ett exempel, Harry Potter fanfiction archive innehåller idag 639293 berättelser av fans!

Experimenterandet påminner om specialutgåvor av spelfilmer på DVD där regissören eller skådesspelarna har ett egen ljudspår. De kommenterar det som utspelar sig i scenen, varför de spelade på detta sätt eller vad just de tolkar in i berättelsen. Man har sitt originalmaterial, men man kompletterar med länkar, reflektioner och annat som kunderna är intresserade av.

Jag tror att det sistnämnda är det som kommer avgöra debatten för den sociala läsningen sida – det är roligare, mer meningsfullt att också kunna bidra till (läs-)upplevelsen. Det blir ett öppet sätt att föra diskussionen genom att förklara oklarheter och fördjupa resonemang. En bieffekt är att skillnaden mellan att läsa och skriva e-böcker blir mindre. Detta är klassisk öppen innovation, och alltså tillämpbart även på en så udda sak som e-bokläsning.

taggar:
09
apr | 12:30

Innovationskonsulter med evidens

HYVE, innovationskonsulter med klienter som BMW, Bombardier, Bosch, Intel, P&G osv. Öppna innovationsmetoder genomsyrar HYVEs verksamhet och de hjälper företag och offentliga organisationer med att få input till innovation från användare, kunder och andra externa aktörer. En artikel i Harvard Business Review beskriver HYVE som experter på ”managing the crowd”, se här.

Konsultfirman startades i München 2003 och har vuxit organiskt och har nu 100 anställda. De delar in sig i tre avdelningar 1) ideskapande och design 2) innovations- och marknadsanalyser 3) innovationstävlingar. Deras presentationer och argumentation är byggd på den senaste forskningen inom området öppen- och användarinnovation. De erbjuder konsultation inom spetsanvändarmetoden, innovationstävlingar, netnografiska marknadsanalyser osv. Jag tror inte det finns någon liknande organisation i Sverige.

Professor Johann Füller, vd Hyve

Professor Johann Füller, vd Hyve

Ett exempel på deras arbete är Bombardiers stora internationella tävling ”Seamless connectivity”, för att hitta lösningar på problemet med transportgränssnitt. Se tävlingsförslag här:

De har även hjälpt de danska byggbolagens förening med en plattform för att lägga upp tävlingar på problemområden som ett byggbolag kan stå inför, se här. Ett exempel på problemområde är en gammal lagerbyggnad som ska byggas om till ett co-working space.

The starting point for USE SPACE is a warehouse, empty but worthy of preservation, at Hørfrøgade 4 in Aalborg’s East Harbour, in which the second floor is to be converted into an office community. The 800 m² attic space with its wooden floors and wooden ceiling is to be transformed into a co-working space, in which the building’s users can work side by side in offices, conference rooms, studios and other types of work space.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Foto: ByensRum
Foto: ByensRum

 

Enligt HYVE så är det viktigt att den organisation som arrangerar innovationstävlingen även har planer för hur de ska arbeta med de nya lösningsförslagen efteråt. Man kan tex bjuda in vinnarna till en workshop för att ta fram prototyper tillsammans. Det är också viktigt att inte bara förlita sig på ett externt röstningsförfarande utan att man alltid kompletterar detta med en jury som har utslagsröst. På så sätt kan man ta tillvara på deltagarnas engagemang men samtidigt försäkra sig mot ”gaming”. HYVEexperten rekommenderade också att rikta sig mot en internationell publik, pga att det höjer nivån på förslagen.

30
mar | 16:22

Google campus fyller ett år

Google Campus London

Google campus är Londons kanske hetaste hackerspace, och man fyllde ett år på långfredagen. Ian Dowson från London New Finance summerar lite av det som hänt under året.

Bonhill Street

Stället kunde ha blivit en reklampelare för nya glasögon, självkörande bilar och en massa annat. Det blev inget av det. Det blev en precis vanlig och ful fasad typisk för östra London. Det är inte helt enkelt att hitta till detta ställe då det är otroligt diskret och helt utan skyltar utanför.

Vad gjorde Google då? Svar: inget alls. Man leasade huset på lång tid och sa ”varsågoda, gör något kul”.

Campus has created a place where you can convene suits and denim of any variety, private equity, venture capitalists, teenagers doing their first hackday; PhD’s plotting a big data play, silver surfers taking a shot at a start-up.

It’s a neutral place to go, has a certain coolness, without snobbishness, there is no feeling of exclusiveness; everyone is treated in similar fashion. The underlying theme is on hard work, intellectual application with forecasts, spreadsheets and market assessments that add up, dare I say it, software that works just enough.

Stället är en stor framgång, troligen för sin minimala påverkan på innehåll och PR. Det är verkligen ett öppet ställe som samlar startups och folk med ryggsäck & laptop som passerar genom London. Vi vet att OKFN.org, TheODI.org och data.gov.uk är stammisar här.

Vad gör Google själva under tiden i London? Jo, man bygger nu ett nytt komplex, och har satsat runt $1 billion för sitt kommande kontor vid King’s Cross Central – ett av de största byggsatsningarna överhuvudtaget i UK. Det ska bli dubbelt så stort som originalet, Googleplex, och rymma ett par tusen anställda.

28
mar | 07:27

”I vår organisation har vi alltid använt öppen innovation”

Yeah right...

[Förklaring: det är just nu en global trend med animerade GIF:ar, 6-sekundersvideos a la Vine och illustrationer av olika fenomen. Verbet ”GIF” är årets ord i USA och tekniken används självklart även för seriösa behov, som politisk journalism. Det är kanske inte helt känt att den mest hypade appen för animerade bilder, loopcam, har svenska rötter. Det går f.ö. nu söka på animerade GIF:ar i Googles bildsök.]

taggar:
Sida 28 av 42« Första...1020...2627282930...40...Sista »

Om blogg.vinnova.se
Bloggen ägs, utvecklas och förvaltas av Vinnova, Sveriges innovationsmyndighet. Vi stärker Sveriges innovationskraft för hållbar tillväxt och samhällsnytta.

Genom Vinnovas blogg vill vi ha en öppen dialog med vår omvärld, belysa våra sakfrågor och ta till vara på frågor och åsikter om oss.

Läs mer »
Facebook
Twitter